病院のSNS、「怖いからやらない」でよいのでしょうか

執筆した医業経営コンサルタント

奥野　美代子

(株)アイリスプランナー

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【ニュースから考える】
2026年10月、千葉西総合病院（千葉県松戸市）で、看護師が院内で入院患者さんを無断で撮影し、個人のSNSに動画を投稿していたことが明らかになりました。病院は公式サイトで謝罪し、撮影や閲覧に関わった看護師3人が出勤停止の処分となりました。

注目したいのは、投稿されたのが病院の公式アカウントではなく、職員個人のSNSだったことです。今は、ほとんどの職員がスマホを持ち、自分のSNSを使っています。「うちは公式SNSをやっていないから関係ない」とは言えません。

【医療現場のリアル】
先日、埼玉県内の病院で、全職員を対象にした個人情報保護セミナーの講師を務めました。研修では、クイズ形式でこんな問いを投げかけました。

「隣の病院は、SNSで患者さんの姿を紹介している。うちもOK？」

答えはNGです。患者さんを紹介している病院は、SNSの運用ルールを決めたうえで、事前に患者さんの許可を得て投稿しています。「よそもやっているから」は理由になりません。

また、「今日は救急が多くて大変だった」「有名な人が来ていた」「この症例、珍しい」。こうした何気ない投稿も、患者さんや院内の状況を推測されるきっかけになります。写真なら、背景にカルテやパソコン画面が映り込むこともあります。だからこそ、「投稿する前」ではなく「撮影する前」に確認する習慣が大切です。

【まず整えたい3つのこと】
1つ目は、SNSガイドラインをつくることです。何が投稿OKで何がNGか、写真や動画の扱い、同意の取り方、個人アカウントでの注意点を文字にしておきます。
2つ目は、全職員で共有することです。パートさんや新人さんも含めて、全員が知っている状態にします。
3つ目は、「しまった」と思ったときに、すぐ報告できる空気をつくることです。責めるより、仕組みで防ぐことが再発防止につながります。

迷ったときの合言葉は、「話さない・撮らない・投稿しない・確認する」です。

【SNSは怖いもの？】
こうしたニュースが続くと、「やっぱりSNSは怖い」「病院には向いていない」と感じるかもしれません。でも、私はそうは思いません。

正しく教育したうえでSNSで発信することは、それ自体が職員教育になります。「この写真は出してよいか」「患者さんの同意は取れているか」と考える習慣が、日々の個人情報への意識を高めてくれるからです。

さらに、職員が自分たちの仕事を言葉にして発信すると、病院の雰囲気や働く人の思いが伝わります。応募を考えている人にとって、それは求人票だけではわからない、何よりの判断材料になります。

守りのルールと、攻めの発信はセットです。SNSを避けるのではなく、正しく使いこなす。その一歩が、患者さんからの信頼と、採用の両方を育てていきます。

ちょうどこのタイミングで、TKC出版の「Medical Practice News」に医療機関のSNS利用のルールについて、寄稿しました。著作権の関係で、内容をご紹介することはできませんが、手元に何部かありますので、ご興味のある方はご一報ください。