


前回は カスタマーハラスメントの対応 ステップ3 クレームの仕分けをするというテーマに関して話しました 今回は カスタマーハラスメントの定義を明確にすることがポイントであることについて話をします まず カスタマーハラスメントの定義にはあいまいな表現があります たとえば 『正当な理由』『正当な理由がない』『執拗に』『長時間』などです

日本社会は2040年に向けて、85歳以上の人口が増加する一方、生産年齢人口が急激に減少するという、複合的な課題に直面しています。このような構造変化の中で、将来にわたり全ての地域・世代の患者が適切な医療・介護を受けられるよう、持続可能な医療提供体制の構築が喫緊の課題となっています。 この実現を目指し、国は現在、新たな地域医療構想の策定

前回は カスタマーハラスメント対応ステップ2として 怒ってクレームを言ってくる方の”べき”を把握することについて 記載しました 今回は ステップ3として 怒って言ってくるクレームの仕分けをするポイントについて話をいたします まず 怒ってクレームを言ってくる方が応対する方の感じ方というのは様々です 大きな声で言ってこられたり きつい言

医療労務管理アドバイザーが医業経営の知識を活用し、医療機関の支援を行う内容の一案です。 【医業経営アドバイザーと医療労務管理アドバイザーとの連携】 ・経営視点と労務視点の融合で改善策を提案。 職員満足と経営効率の両立が可能に。 ・医業経営アドバイザーは、財務・経営戦略のプロフェッショナル。診療報酬、関連補助制度の活用、組織

阿部 勇司

奥野 美代子

西村 俊也

森田 仁計

木村 泰久

工藤 浩
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福永 亘
井之上 晃弘